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Nasir和Matt欢迎Alec Farwell of Revleap讨论为什么他的公司是谁 由yelp起诉 以及你的方式 支持他们的原因.

全节播客转录人

纳西尔: 好的。欢迎来到我们的播客,我们在那里涵盖了新闻中的业务并增加了我们的法律扭曲。我的名字是Nasir Pasha。

马特: And I’m Matt Staub.

纳西尔: 我们认为我们覆盖 - 这是什么?我不知道这是我们最喜欢的主题还是第二个最爱。我想我们在优步和yelp之间来回来回走出。但我们今天正在覆盖yelp。

马特: 好吧,是的,我会说已经很久了。你一直在这个问题似乎是似乎年多年来的问题,但我认为这只是最多可能一年。

纳西尔: 是的,我想,在播客,一年。但是,我认为,否则,它肯定是肯定的。

马特: 自从我们有客人,已经有一段时间了。我认为这将是一个很好的客人,因为这是一个非常有趣的话题和他们正在做的非常有趣的事情。所以,我们在这里拥有Revleap。对于那些不熟悉的人来说,他们最近曾与yelp诉讼涉及。这里的差异是它们实际上被yelp起诉。我知道,很多时候,我们谈论想要起诉yelp的人。这是它的侧面。所以,Alec,让你在这里有好处。
alec:是的,谢谢。

纳西尔: 所以,正如我们所知道的那样,只要有点把它弄清楚,yelp是一家对小企业有很多评论的公司,正如我们过去讨论的那样,一旦你有糟糕的评论,就很难,这实际上已发布,实际上是他们实际选择发布的算法的一部分,除非您实际上可以删除该审查是非常困难的,如果它是诽谤的陈述,并且您实际上了解实际评审者的身份。除此之外,第九次电路裁定 - 我认为它是,如去年左右 - 即使yelp正在改变算法,它们也想要做到这一点,即使他们正在勒索,基本上也是如此在广告商中的资金,并将这些积极的评论和那些不宣传的人,将负面评论提出,反之亦然,那没关系。这是一种非常有争议的决定,我认为这不是必然要做的第九次电路的方式制作。但是,这种统治,我认为,对Yelp发出了一点实力或侵略性,以便追随其他服务客户和服务业务的其他公司,这些公司希望有一点控制在线声誉。所以,我可能会粗略地表达你所做的,alec,所以我不想成为那个这样做的人。您想确切地描述您为客户提供服务以及您在做什么的吗?此外,触摸yelp对你的看法。
alec:是的。是的,绝对。我只是想先,你知道,重新验证你刚才所说的所有东西,我也想把它带到,因为你知道 - 并记住,这就是我所有的猜测;我不知道,你知道,我不是律师,你知道,这是你的领域,但你知道 - 从我所看到的,yelp现在正试图让我们的法律制度支持我们的法律制度进一步建立对每个人的个人资料的控制和优势。你知道,这次胜利,这次​​胜利,这场胜利使他们允许他们,基本上,他们可以做任何他们想要的事情。所以,他们可以从字面上上去,说:“嘿!你知道,如果你不付钱给我们,我们将去除你的好评,“他们现在可以合法地做到这一点,如果我错了,就可以纠正我,但这是我对它的理解。所以,他们现在拥有合法的余地,以便在人们的个人资料中做任何他们想要的事情。通过这种诉讼,我的思考是,现在他们试图让合法的支持在他们审查中,不仅能够做到他们想要的任何人的个人资料,但他们试图阻止企业主甚至拥有能够要求他们的客户将它们留下的评论。所以,我相信的原因是因为,我们所做的一切,我们的商业模式,我将使用像牙医这样的示例。所以,说你去牙医,你知道,你在退房,你走到车上。一旦你走到你的车,你就可以在手机上收到一条消息,要求您评估那个牙医的经验。你知道,这是一个快速调查。如果它是一个积极的经验,那么你看到的下一个屏幕就是yelp的登录屏幕,你知道,我们要求你在yelp上留下这段评论。你知道,这是明显的事情是,我的意思是,我们正在制作所有这些都可以推动大量的四星级和五星级的评论,以便对人们的Yelp概况。你知道,我们的普通客户是某种人,你知道,他们已经营业了,你知道,30多年,你知道家庭企业,无论是什么,A +在更好的商业局,五星级谷歌,你知道的其他五星。但叶利普有十大的评论,他们只是展示了他们的两个负面评论,你知道,很多时候,这些甚至没有真正的客户。所以,你知道,这是我对它的信念,这就是我们与公司所做的事。

纳西尔: 是的,我认为这是我们的经验,也就是说,如果竞争对手拥有其中一个客户甚至竞争对手自己在小型商业网站或小型企业yelp页面上发表不好的审查,那么它仍然落在内容指导内,无论出于什么原因,yelp的算法决定这是一个很好的评论,从业务的角度来看,追索权很少。所以,我不是要求你一定要给你的秘密,但是你是怎么做到的?您如何接近您的客户并在这方面帮助他们?

马特: 我的意思是,这里的底线是 - 你知道,不是为了它的技术而不是 - 我的意思是,这里的底线是,如果你发布了足够的四星级和五星级的评论配置文件,您将获得一些将留在首页上的一些。所以,那种底线。我的意思是,这一般的问题是,你知道,很多时候,那些不开心的人将成为离开评论的人。你知道,大多数企业,你知道,99.9%的客户对他们非常满意。我们只需要让那些人表达他们对这一生意的感受。一旦我们会这样做,你就知道,他们可以在yelp上留下那个积极的评论,如果我们能够做到这一点,你知道,每天十次,这是十大积极审查,以发布到yelp。所以,即使他们中的九个脱落,那么每天仍然存在一个积极的评论,它发布给业务,我们确实有一些我们可以做些的技术事情来帮助评论留在首页上。我们可以做很多事情,但有一件事是不是保证,就像生活中的任何东西一样。

纳西尔: Sure.

马特: 所以,显然,Yelp对此并不太满意,你知道,看着他们如何对你们提出诉讼。你可以告诉我你可以在这里的程度,但是,你知道,当他们抓住你们所做的事情时,你知道,他们是否试图接触到你或者他们尝试了其他策略,以便完全关闭你吗?你和他们之间的这种沟通是什么?

纳西尔: 是的。所以,在公司的原始阶段,你知道,我们曾经打电话给自己yelpdirector.com哪个,你知道,显然不是正确的事情,法律上。我们可能是一个星期,yelp联系我们并说:“嘿!你知道,你们需要停止叫自己yelpdirector.com。这是违反商标,“或其他任何事情。因此,我们立即占据了网站,我们将公司重新陈述为Revleap,这是现在的,我们继续运作。你知道,yelp,他们正在做什么,如果你读过诉讼,他们就试图说我们就像是yelp导演网站,但我们不是。我的意思是,我们是revleap incorporated并且他们试图这样做,我相信,对于商标原因,因为,你知道,如果我们张贴了一个名为yelpdirector.com的网站,或者我们呼唤自己,我认为,合法 - 和如果我错了,你可以纠正我,但 - 我认为我们违反了这一点。但我们把这些事情放在了下面。所以,我们的原始信息与yelp,你知道,他们是几年前 - 是的,这是两年前现在 - 他们要求我们删除那个网站,我们所做的威力导演。从那以后,你知道,他们现在已经再次与我们的诉讼联系了我们。

纳西尔: 相当锋利的坚定,带着诉讼,这种提醒我 - 马特,记得当我们覆盖Skiplagged时? alec,我不知道你是否熟悉这个故事,但这是一个年轻的绅士,开始了一个真正扰乱了这些隐藏城市票价的网站,他也犯了一些错误,但他得到了一些错误轨道的轨道和 - 它是团结的吗? - 其中一个航空公司,我不记得谁,追求他的诉讼和许多指控,你现在,知识产权侵权,商标侵权和那种自然的东西,甚至干涉合同 - 非常类似的方式。我认为,从公众的角度来看,每个人都这样看,“好的,这些大家伙正在经过一家公司,这只是试图为消费者提供服务。”我认为,在你的尊重中,它是类似的,就像Skiplagged一样,他们为他们的法律辩护做了一个Fundme运动,因为你知道,你必须坚持对阵yelp的诉讼,这非常昂贵。所以,你也做了同样的事情。你想告诉我们一些这一体验吗?
alec:是的,是的。我的意思是,一旦我们发现这一点,我们就很明显我们即将去战争。你知道,每个人都在致电它大卫和歌利亚,我猜这是一个很好的比喻。所以,是的,我们举行了一场Gofundme竞选活动。我的意思是,我们基本上立即开始让人们支持我们的事业,我们还没有提出那种钱。它只在2,000美元的球场。但我们也没有宣传这一点。但是,对我来说,有趣的是,如果你刚刚阅读所有社交媒体到处都是,我的意思是,人们真的是对我们来说真的,因为我认为他们明白这整整的事情有多荒谬。

马特: 是的,绝对。正如Nasir在一开始就暗示的那样,这是我们多次谈到多次的主题,而不仅仅与我们而不是各种各样的企业和我们的客户。我们听到了很多不满意的yelp经历。所以,你知道,我认为你们所做的是一个有益的东西,显然,yelp不会看到,因为它正在削减他们的潜力,我想,赚钱他们的结构化的方式过去的企业支付他们看起来比他们实际上的更好。那么,你看到这种去哪儿了?显然,你希望你能提高一笔好金钱,并有钱支付律师捍卫这个或以成功的结果出来。你有点看过扑灭的东西吗?
亚历克:我现在成为所有这项法律的专家 - 或者不是一个专家,但我肯定会读到它 - 而且,你知道,即使是我所做的大量研究,我也是我仍然有点不清楚一切。所以,我的意思是,这是一个法律比赛所以,因为风险听起来有点愚蠢,我甚至不想试图谈谈法律谈话。我认为这里最重要的是,你知道,我的意思是,显然,我们希望能够在一天结束时保持公司。我相信我们将有钱支付律师。你知道,如果有人可以提供帮助,我们将需要一点帮助通过Gofundme,并且这里的现实是,如果你错了,你会纠正我,如果你同意这一点,请纠正我,但是 - 我的思考是,yelp现在真的试图使用法律制度,以进一步掌握和控制他们在他们网站上使用这些企业主来操纵一切的能力。因此,如果他们赢得这种情况,这将使他们能够阻止企业主询问他们的客户的询问,这些评论将放弃令人放弃的企业所有者在yelp概况上的控制。

纳西尔: 我认为这是一个很好的洞察力和绝对真实。我认为这里有一个教训。我的意思是,显然,我们没有代表你,我甚至没有直接谈论你的公司,而是一般来说,对于所有进入市场的小企业或所有企业来说,你也是如此在事情的右侧,你知道,即使是道德视角,你也提供了一个好的服务等等,有时候,这只是不够的,因为法律可以被任何人使用,是否是因为员工是因为员工对你的某种主管指控某种骚扰案件可能会或可能不会忠于yelp,以便在您面前留下可能或可能不是真的的事情,但真正具有侵略性的法律策略,这只是商业的工具,并且真的很麻烦对于必须捍卫诉讼的企业,这是花费大量资金的诉讼。在yelp的情况下,对于他们来说,它也是PR战争。在他们的博客中,当他们宣布Revleap诉讼时,我甚至认为他们将你们描绘成这个往往与骗局有关的声誉管理公司。即使在他们的投诉中,也可以增加一些欺诈性指控,这很容易在它背后有很多证据,因为他们不需要这么说。一旦它在投诉中,一旦它提起申请,您的业务已经失明,并且它实际上是真实的还是没有,没有人真正关心这一点。
alec:对。绝对,是的。我记得,你知道,我发现了这个诉讼,因为记者从,我猜,PCWorld叫我,我记得,我记得,他们沿着,“你知道,yelp指责你伤害了你的伤害业务拥有者。”我的字面反应是我笑了,我说,“什么?”他向我展示了链接,我开始读书,我开始阅读它,我笑了。那是我的反应。我只是笑了,我说,“哇!这是荒唐的!”喜欢,他们试图重新制造整个事情的方式真的只是有趣的,我认为有一半大脑的人将能够看待这个并确切地实现它的内容。你知道,我意识到这是一个合法的播客,我不想在这里说太多。

纳西尔: 是的,绝对。让我们代表你的yelp因为我们没有问题。我的意思是,只看......我甚至不想链接回他们的官方博客页面,因为它只是一个笑话,但你知道,他们说,在他们的最后一段中,“我们希望将采取行动反对Revleap的行动停止他们的误导性做法,也有助于企业区分规则和使用Yelp名称的公司通过利用毫无戒心的小企业来赚取美元的公司。“再次,你知道,他们非常仔细地用他们的话语,以至于他们不会再宣传了必要的诽谤索赔 - 再次被律师批准,看起来它由VP通讯发布&公共事务人,Vince S.如果您在联系我们抱怨的每个小型企业或业务的背景下,那么单独的声明就可以畏缩,这是一个抱怨的一些帖子是一个竞争对手的完整谎言,这是由甚至不顾其服务或产品的客户发布,或者是一个很好的评论,这是他们的所有良好评论都被隐藏。你知道,谁是真正的受害者,谁是真正的罪魁祸首? yelp画它作为一张图片,就像他们在德尔那样争斗的良好战斗就是,你知道,非常令人不安。

马特: 正确的。绝对地。你知道,我真正希望的是商业世界中的每个人都明白这是多么荒谬。和我在一起的是,我一直在与常规消费者的人交谈。他们不知道那样的企业和东西。我开始教育它们对yelp的做法以及如何,如,我们的普通客户是一个真正应得的五星级的人。但是,无论如何,您知道,yelp正在删除他们所有的好评,大多数人甚至没有意识到yelp正在删除好评。他们甚至不知道这些东西存在。您知道,您知道,您知道,您是否知道,您知道,他们知道,他们是这个国家的骨干。他们为人们提供了很多工作,我认为,如果普通消费者意识到这一点,你知道,yelp真的摧毁了小企业主我认为,你知道,很多人都会,如果他们受过教育关于这个并究竟看到了yelp正在做什么,它被带到光线,我希望你知道......而且我只是停止说话,因为我不想说太多。

马特: You’ve been fine.
alec:是的,但我觉得你们明白了。

纳西尔: 据我所知,我们所有的听众都是企业所有者。如果你不是企业主,那么停止聆听,因为这不适合你。不,我只是开玩笑。这些家伙怎么能帮到你?除了道德支持之外,还有一些他们能做的事情是什么?
alecl:所以,我们有一个gofundme活动。你知道,你可以去Gofundme.com/Revleap和任何捐赠的企业所有者,我们将为您提供服务的免费月份,这是你所知道的最大的事情。如果您可以帮助捐款,那是最重要的。此外,你知道,我的意思是,我一直从企业所有者那里获得大量的电子邮件,这一切都在展示他们的支持,你知道,提供想法并将其发布在他们的博客上,所有这些东西。我的意思是,我们正在争取这场战斗,你知道,然而,Yelp想要涂上它,现实是,你知道,当然,我们知道,我们正在为自己争取这一斗争,但我们也在打击这场战斗对于你们也为你们。

纳西尔: 是的,非常好。你知道,你们知道,你听到了我们谈到诉讼成本和,你知道,要坦率,这样的诉讼可以很容易地把一个小企业脱离商业。我的意思是,它一直在发生,我们一直与客户打交道。问题是,特别是如果你被起诉,你知道,捍卫这个诉讼的成本效益分析是什么?因为,最糟糕的情况是你花了所有这些诉讼费,你输了,你甚至比你开始的地方更糟糕的位置。所以,这些谈话非常困难。我不知道他们的法律策略将最终是什么。但是,在任何情况下 - 而且我不想用那种屈服于太多的细节,但是在任何情况下,我认为每个企业都可以理解这是代表伴随yelp流程讨为讨厌的战斗。

马特: 绝对地。谢谢!

纳西尔: 是的,谢谢你加入我们。好的,家伙。好吧,这是我们一天的一集。再次,在合法的oundsmartbusiness.com上查看我们的一些信息的节目说明。谢谢你加入我们!

马特: 是的,保持声音并保持智能。

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合法的声音|智能企业涵盖具有合法扭曲的顶级商业故事。由律师NASIR N.PASHA PASHA AND PASHA LAVE的帕莎和MATT STAUB主持,法律上的声音|智能业务是一家针对小企业主的播客。

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