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莎拉·重乐

关于

莎拉·重乐是一名加利福尼亚州许可的律师。 2013年,毕业于托马斯杰斐逊法学院,她还掌握了声乐绩效硕士学位,以及加州大学圣地亚哥的音乐人文学士学位。

2018年7月8日更新

生效2018年7月1日,新的 加利福尼亚州法律 要求一项业务,使自动更新提议包括在审判期结束时清晰而显眼的价格变化的清晰和显眼。法律还禁止将消费者的信用卡或借记卡或第三方收取消费者账户的企业,以便自动更新或连续服务,这是一段有限的时间,而无需首先获得消费者同意协议。法律还规定,如果自动服务提供或持续服务报价包括免费礼品或试验,则需要该业务披露如何取消,并允许消费者在消费者支付之前取消,自动续订或连续服务商品或服务。法律还需要一个接受自动续展要约或连续服务提供的消费者,以允许在线终止自动续订或连续服务(其他规格)。

订阅框业务?考虑加利福尼亚州’s Auto-Renewal Law (“ARL”)

订阅框正在接管在线市场。 现在有订阅框公司几乎可以想象的东西。 其中最受欢迎的订阅框企业是Birchbox和Blue围裙。 通过所有的炒作,是否值得开始自己的订阅框业务?您需要考虑作为业主的潜在法律问题和政策是什么?

如果您不了解这一热潮,则订阅框是一个快速增长的商业模式,其中公司每月向您的门发送每月的美容物品,健康食品,珠宝和技术项目。 可能性是无止境。 谁不喜欢在邮件中获得一个惊喜包裹?当你在大学里远离家乡时,它基本上是与妈妈的手工制作的护理包裹相同的经验。 很好玩!业务开展客户口味和偏好的在线调查,以确定每月货物中包含的物品。 调查范围从简单到复杂,以满足客户的需求。

根据商品,这些月度订阅价格从10美元到数百美元。 这绝对是一个非常有利可图的商业模式。你应该上船吗?那些与现有订阅框业务有何看法? 然而,所有这些兴奋都可以到达您的客户是否决定对其订阅框用品不满意。

在启动订阅框业务之前,请务必仔细致力于加工取消政策。 检查以确保您确切地知道您销售的内容,并清楚地向客户披露了政策,以保护您公司的声誉。 例如,避免广告声称您可以随时取消。 如果在您的政策中存在此索赔例外情况,请避免潜在的误导性陈述。

Birchbox公司广告该订阅可以随时取消。 但是,在进一步读取取消政策时,您只有一个月的订阅。 那些订阅年度订阅的人只能在第一个月订阅期间取消。 虽然政策的语言可能没有技术上误导,但客户倾向于将这些政策视为不公平的政策。 最好披露预期的事实,即年度订阅者只能在第一个月取消订阅,而不是愤怒的客户,他诚实地认为他们随时取消。 全面披露取消政策清晰,简洁的方式是避免诉讼的最佳方式。

请记住解决公司的年度和每月订阅续订程序。 如果在订阅期结束时自动续订任何订阅,请务必明确向客户披露这一点。 客户不欣赏他们的订阅,没有他们的知识。  尽一切可能清楚地说明处理自动续订的任何政策。

  • 考虑加利福尼亚的自动续约法(“ARL”),业务&专业代码部分17600-17606。 颁布于2010年,ARL旨在结束消费者的持续收费,而无需明确同意,以继续开展产品(如订阅框或杂志交付)。 ARL使其非法: 1)在订阅完成之前,未能以“明确和显眼的方式”以“清晰显眼的方式”,并靠近消费者同意请求; 2)将消费者的信用卡,借记卡或第三方账户充电,而不首先获得消费者对任何自动续约条款的肯定同意;或3)未能提供包含自动更新条款和取消信息的可保留确认的消费者。
  • ARL..还规定,企业还必须提供免费的免费电话号码“或另一种经济效益,及时,以及易于使用的取消机制”,并在重建政策中的重大变化的显着通知。
  • 不遵守ARL导致对客户已送出并将业务进行民事责任进行事务的无条件向客户提供的无条件礼品。

看到最近提起的 ARL.. cases Bleak v. Spotify USA, Inc., (N. D. Cal。案例编号CV-13-5653)和 Goldman v。Dropbox,Inc。 (S.F.上级法院案件号CGC-14-53731),可能是可能的情况。

“推荐计划”赎回点可能会出现其他问题。 许多订阅框公司允许客户赚取“推荐点”,以获得朋友订阅。 然后可以花这些推荐点来购买网站上的产品。 一个普通的客户投诉是,当时间来购买时,他们无法兑换他们的推荐积分。 公司通常在解决这些投诉时及时提示,但通常兑换的难度归因于“技术困难”。 据推测,公司正在努力兑换推荐点。 您不希望受此类猜测。 无论如何,如果您开始订阅框业务,您是您的律师审查您的政策,以确保没有任何可能被解释为不公平的交易。 任何客户投诉都很可能会向更好的商业局报告,这可能会对您的业务产生不利影响。 此外,为了避免诉讼,请记住欺诈的基本要素:1)虚假陈述,2)被告的知识表示,声明是不真实的,3)被告的意图欺骗所谓的受害者,4)合理涉嫌受害者对陈述的依赖,而且为受害者造成伤害。

订阅框提供方便,有趣的服务,以及潜在的潜在业务。只要确保您的政策清晰,并符合ARL,然后再跳上船。

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