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格鲁布受到两个"争议的问题"这可能成为企业主的常识。

第一个是通过GRUBHUB为的阶级行动诉讼指控"fake"由于算法故障,餐厅订单。因为该算法基于呼叫长度,呼叫位置等,Grubhub酒店的收费餐厅由Orl Ofl Offer。也许呼叫只是预约或问题,而不是平常回答。

第二个争议是Grubhub'客户协议允许注册"microsites"使用他们的餐馆客户的名称或类似的名称。这会导致有机交通导向的问题,并导致一些餐厅所有者希望与食物交付应用程序不太友好的安排。

我们认为这些索赔具有比重量更多 哈佛大学教授将索赔索赔,以4美元收费。 尽管如此,看看Grubhub争议如何发挥作用,它将很有趣。

在你下面'LL从帕夏法找到成绩单'最近的播客,Nasir和Matt讨论Grubhub's recent woes.

全节播客转录人

纳西尔: 欢迎!我的名字是Nasir Pasha。

马特: 而且我是Matt Staub。我们是加利福尼亚州,德克萨斯州,纽约和伊利诺伊州的两名律师。

纳西尔: 这是我们在新闻中涵盖业务的地方,并为该新闻添加了我们的法律扭曲。今天我们正在谈论GrubHub及其食品送货服务以及他们有点努力的法律影响。所以马特,你真的用过这些食品送货服务吗?他们有一吨; Grabhub,Ubereats和......

马特: 是的。是的,我正在考虑它。我不这么认为—所以我绝对用了Ubereats。我知道。因为我是圣地亚哥市场的测试人员之一。从那以后,我偶尔使用它。格鲁布,我不认为我有吗?但是是的,我想我会在我手机上有这个应用程序,所以我想我肯定有它。但我已经使用过Ubereats。

纳西尔: 当我旅行时,它似乎醒来。就像如果你在酒店,就像你一样,即使你有一辆汽车,否则你没有,它就像某种原因一样,那就想到了。但是,当时,当我在办公室时,我一直这样做。但这是浪费钱。因为,我的意思是,他们增加了这么多费用。我们将谈论他们如何为餐厅添加费用,但你知道,即使是消费者也是如此。就像有固定费用,送货费,那么他们得到了一个百分比,当然,有提示。

马特: Yeah.

纳西尔: And so…

马特: Yeah, yeah.

纳西尔: 它相当快。我的意思是,对于单身服务,有时候可以证明成本有点难以理解。

马特: Yeah, and I’m —我的意思是,我不知道你是否和路,但我的意思是,我—好吧,几件事。一个,我基本上—如果我吃,如果我们在餐厅吃食物,那么这一点就很少坐下来。

纳西尔: Right.

马特: 但如果我们去捡起来,我的意思是我实际上有点享受。因为,一个,我不介意开车做这一切。我猜你可以确认一切是否正确,但它是一个很好的休息时间—你知道,走出房子,没有大量的责任。从育儿角度来看,至少。

纳西尔: [笑] Exactly.

马特: [Laughs]

纳西尔: 所以我最近一直在使用doordash。我甚至注册了他们的月费。不知何故,你应该省钱。我不知道我是不是。但是,老实说,在准备这个播客时,我刚才被迫取消我的会员资格。我转发了我得到的电子邮件的屏幕截图。

马特: 哦,那是来自你的? [笑]

纳西尔: 那是来自我的。是的,我只是向你展示了一个—是的,[02:42不清楚]有这些细节实际上有我的名字。因为,我不知道它是什么。它只是感觉,看,如果我想要一些食物,那么很多这些地方已经有了送货服务。首先,无论如何,往往不会那么健康。如果我有15分钟的时间吃,或者吃20分钟,那么我有另外5或10个去买东西,你知道,在角落里或你有什么。好吧,它可能需要更多的时间,但我的意思是,这是主要的。这就是为什么我最终订购了一些东西;是因为我觉得我没有时间但是......

马特: Yeah.

纳西尔: 我只需要花时间。

马特: 我们会达到这一集的实际物质,但你......

纳西尔: Eventually.

马特: 你会喜欢的一件事,因为你刚刚提到了健康的作品,我最后一次肯定我最后一次使用了任何一个—二手Ubereats是为了获得你的一个最爱,你的妻子的最爱,咖啡馆感激。

纳西尔: Oh yes. Very good.

马特: 所以给他们一个喊叫。

纳西尔: 好吧,让我们看看他们是否真的—我想知道他们是否真的喜欢这些食品送货服务。它真的取决于。我的意思是,这是底线。在为此准备时,似乎有些餐馆有很好的适合,也许不是其他餐馆。特别是,这种提出的是很多网站正在遇到为实际发生的电话订单支付的佣金。并且实际上是一个非常漂亮的班级行动诉讼—或者他们想要进入班级行动诉讼—继续在宾夕法尼亚州。

马特: 是的。 And it’s —我的意思是,我认为它最近被发现了,但它已经追溯到几年和多年。这是一个—你知道,我们将进入细节,但据称Grubhub有某种—我不知道是否想要将其称为算法,因为基于指控,虽然它似乎有很大的任何东西,但它们有一些过程或算法可以确定某人,当客户呼叫时到餐馆并订购订单。然后,当这个订单应该是—如果这是有道理的话,应该将其赋予GrubHub GrubHub。我的意思是,主要原因是,我不知道,直到我正在读这一点,就是格鲁布已经建立了一堆不同的— allegedly —已经为餐厅设置了一堆不同的域。然后,他们使用单独的电话号码,您知道,这对于企业来说并不罕见。即使对于设置的企业,也可以看到入境电话来自哪里。但这是GrubHub正在进行的方式,这显然是这里的问题。

纳西尔: 是的,究竟。你提到了算法,你是对的。即使是创始人如何描述它,它似乎并没有—他留下了一些隐藏的东西。但它似乎并不多大。他们所做的是他们也通过grubhub.com网站设置了一个网站。设置唯一的数字。它在那里路线了。他们实际记录呼叫,以某种方式确定是否放置了订单。我打赌你坦率地算法就像—与呼叫或呼叫号码的位置有关。并且还与实际录音的长度以及本性的事物。由于他们记录了它,他们甚至可能会转录和使用语音识别技术。但我想知道,因为诉讼所说的是,餐馆被收取不发生的订单,包括电话—您知道,客户可以询问一个问题或预留,以及这些显然不是GRUBHUB应该充电的事情。当然,格鲁布的回应—他们有回应—他们似乎在说这是在餐馆上的所有权,因为他们有能力倾听这些录音并相应地挑战它。但你知道,它是—那么,他们应该做些什么?听每张录音?它没有意义。

马特: 是的。我的意思是,这就是整个点。嗯,不是整个点,而是甚至使用这样的服务的主要观点是餐厅,就是采取一些东西—这里没有双关语—拿走他们的盘子,不必处理这一点。我的意思是,显然,它也有利于驾驶的客户,在那里他们可能没有一些东西,但是—而且整个关键是你占据了这一部分,这是从客户决定他们想要在那里吃饭时的食物,Grubhub正在占据一部分。这就是该人实际置于订单的时间,这可以缓解餐厅的一个员工,然后做别的事情,或者我猜甚至有一个较少的员工。我的意思是,要求餐厅在手机上进行审计时,这是一个适得其反的验证,以确定订单何时进行,然后将其匹配。我的意思是,诚实地只需要更长时间的时间,甚至不使用Grubhub开始。

纳西尔: 正确的。顺便说一下,你提到没有打算的双关语。我不认为这个节目有任何关键词,特别是来自你的,这并非有意。只是在那里说明一下。

马特: 有意义的是,它是有意义的。当我第一次想到它时,它不是打算,但后来一旦我这样做了,我猜它是有意的。所以你想对它进行分类。

纳西尔: 我很确定一旦意图在那里,就在那里。这是事情,尤其是在业务中的人,他们知道这些餐馆有时可以产生非常薄的余量。特别是在市场中,如果您有一个零售位置的零售地点。我们正在阅读的特定示例 —事实上,这是一个由新的食品经济学完成的故事。他们对这种特殊问题进行了很好的调查,他们采访了一位餐馆所有者,他们每月收取8,000美元的Grubhub,他们的月度租金为7,000美元。所以它基本上支付另一个租金;每月租金。所以,它给你一个想法—那些没有参加这项业务的人或者你知道,了解它的经济学—费用可以变得非常高。而且,这是客户也支付的费用。

马特: 是的。这是非常普遍的知识—哦,我想我不应该这么说,但这有点闻名:很多时候,餐馆通常都不会在实际食物本身上制作过多的钱,尤其是那些有酒精的人。我的意思是,这通常是餐馆的方式,你知道,真正的利润。或者,如果没有,那么你有多个地方的餐馆。我的观点是一家不为酒精提供酒精的餐馆非常困难。我的意思是,这就是为什么大多数餐馆在内部失败—我不知道统计数据。这就像80%或90%的人在5年内或类似的东西。

纳西尔: 是的。这是一个令人难以置信的艰难业务。但无论如何,所以格鲁布在那个地区遇到了麻烦。但另一个抱怨领域,这也与这个电话号码生意有关,并且暗淡的哑光,是他们正在创造所谓的东西 —他们称之为“微量”。并在某种程度上。我的意思是,他们已经注册了数千个域名。而且实际上是人们采购的清单,我只是在这里看。它刚刚继续。大约一个月前,22,000个域名是最后一个统计数据。基本上,有不同的轶事对话,来自不同餐馆所有者的轶事证据,即使只是与GrubHub交谈,GrubHub实际上会注册一个类似于他们的域,这将被重新输出到自己的网站。然后,当他们实际注册时,在他们的协议本身内—我们只看到了片段。我实际上没有看到实际的整体协议。它可能是一个机密文件,但我们无法掌握我们的手。但在实际协议中,它允许GRUBHUB注册他们称之为这些微井的内容,包括使用与餐厅名称相似或精确的域名。

马特: 是的,很有意思。我以前从未真正考虑过这一点,但它有意义。而且,你知道,这不是一个罕见的东西—通常用于在线企业。因为我知道,例如,如果有某种目录—喜欢让我们借鉴律师事务所的例子。所以有法律目录。如果你点击似乎是如此姓名或图片或你的名字或图片,或者你,它会被重定向到—它指导您或它将您链接到一个看起来像律师网站的网站,但这不是。这只是一个已经到位的非常鞍网站,这就是这些推荐网络如何跟踪,然后为公司充电。因此,它的概念本身就没有了奇怪,但我猜我觉得它出现在投诉中,我认为这些企业不知道这个或—我的意思是,我不知道如果“同意”是正确的单词,因为如果它在协议中,那么也许他们确实同意了,但它显然似乎有点欺骗。

纳西尔: 是的。这就是抱怨这一点的问题,就是如果你签署这个协议,它相对清晰。我的意思是,如果我是律师起草它,我可能会让它更清楚。我的意思是,我们再次只有片段。事实上,让我只是把它读给你。它说,“GH(GRUBHUB)可以创造,维护和操作微型材料,并在餐厅代表餐厅获得此类微型材料的URL,该餐厅授予Grubhub的权利。”而且我只是想知道。我打赌你有其他东西在那里谈论使用餐厅的名字和营销等等......

马特: Sure.

纳西尔: 并结合两者,它允许他们这样做。但是,如果您签署此协议,那么您就会努力推动任何事情。但否则,它绝对可以被解释为商标侵权。还有这个概念,在理论上谈论,但在实际情况下,很少发生频繁发生,这是一个名为“Cyber​​sicating”的概念。我应该拿回这一点。它会经常发生。它只是通过调解进程,仲裁过程来解决的东西,通过—这叫什么? DNS服务。我忘记了它所谓的东西。所以我们实际上并不是最终介入这一点,但这一点是,如果第三方注册符合您的商标的域名,则会被解释为商标侵权或以某种方式注册旨在以恶意所做的;不知何故打算从中获利或从你那里转移客户,然后你实际上可以让域名在法律上转移给你,实际上能够起诉损害赔偿。

马特: 是的。最后一点是关键的一点,我认为这就是GrubHub依赖的东西。至少我假设是这样的。是,“是的,我们做到了这一点,但你知道,我们知道该网站[相关14:00]到商标为业务,但我们没有以恶意这样做。我的意思是,如果有的话,他们通过本合同中的内容同意。“所以我不知道这个论点是多么富有成效,但它就在那里。而且,它只是取决于这些不同的餐馆同意的内容。

纳西尔: 正确的。如果你看看—回到这个课程诉讼的主题的开头 —如果你用语言注意到,那就是他们在很多左右的一件事。他们一直返回合同语言,将其作为其形式合同。我认为他们试图得到的是他们拥有这份合同,这是一种以难以阅读的方式设计的。那些人—你知道,正在签署这项协议的行业者,我相信它是电子形式,实际上并不完全了解他们签名。但不幸的是,这甚至不是消费者合同。

马特: Yeah.

纳西尔: 我想在课堂上的行动中,他们确实试图依靠某种法定—某种欺骗性的商业实践和消费者欺诈......

马特: Yeah.

纳西尔: 但我只是想知道这实际上是否适用于这种情况,因为我们不是在谈论这里的消费者。我们正在谈论正在签署本协议的企业所有者或餐厅所有者。所以,它不像你可以刚才说,“好吧,我不知道我正在签名。”在某种程度上,这不再是消费者合同的借口。

马特: 你是对的。所以你所指的是,他们声称违反了伊利诺伊州的消费者欺诈和欺骗性商业惯例法案,或者因为有些人称之为,而且CFDP ......— no.

纳西尔: 我不打电话给它。

马特: [笑]是的。我现在要经历它。我的意思是,基本上他们说它违反了,因为它失败了—GrubHub未能披露其标准形式的餐馆合同,歪曲他们收取的佣金。所以我什么都没有— it’s pretty —你知道,你希望在[SF 16:02]看到的东西。我的意思是,基本上是欺骗性的片断是那个—“欺骗性”是这个的关键词,都在规约和他们声称的内容中。

纳西尔: 正确的。很多时候,这些欺骗性的商业实践—每个状态都有很多。 “不公平的竞争”有时它在某些州召集。很多时候,他们正在抛出。你知道,这是列表中的第三个数。不是那个是一种决定性的,但要点是你真的要知道你在签名。例如,即使是—我的意思是,我们的客户有多少,他们将签署这些标准的所谓表格合同和大公司。一方面很多时候,你真的没有谈判室。但另一方面,有时你会这样做。更常见,你做到了—你实际上比你想象的更频繁。然后第二个至少要了解这些问题,以便您可以保护自己免受它。

马特: Yeah.

纳西尔: 也许可能足以甚至没有参与那种合同。我正在谈论每份合同处理信用卡商家到软件许可—再次,对所有企业来说都是相对常见的事情,但他们不一定有他们的律师评论它,因为他们想到它,“哦,这是一个标准的形式合同。”

马特: 是的。我认为底线总是有合同的风险。它归结为识别风险是什么。然后,接受—你知道,要么改变他们或接受这些风险的可能结果。所以,如果我不得不用这些猜测—我的意思是,这些餐馆的合同。你再次知道,[像17:45]我们早些时候说过,餐馆都很忙于开始。所以,我想他们不会花钱—或者餐馆所有者,我应该说;决策者。他们不会花时间阅读这些合同,尤其是当他们的竞争对手也可以这样做时。所以,就像“好吧,我们也需要在游戏中进入游戏”因为我们需要在平等的基础上。“所以他们得到了这一点。他们可能会扫描它。可能。但是是啊。我的意思是,如果他们回到Grubhub或者像这样的东西外,那么,如果他们回到Grubhub或者类似的东西,那么这也是一种情况,这也是一种情况—好吧,我不应该这么说。格鲁布可能只是说,“不。我们不需要你的生意,我可能错了“

纳西尔: 正确的。是的。所以你怎么看?我的意思是,我应该继续使用这些食品送货员吗?老实说,我不太了解—刚谈论grubhub。我认为他们都是一样的。我的意思是,他们都必须得到他们的,你知道,以某种方式委托。

马特: 我所知道的,这是肯定的。所以不同的人提供不同的餐馆选择,显然是。我想思考。所以,当我使用超级吃—我想思考什么—我最常使用的那个可能是Kebab Shop,我知道你是在圣地亚哥的半粉丝。他们在优步吃饭,但我不知道他们是否在grubhub或其他人身上。因为我知道一些餐馆都是所有的应用程序,其中一些餐厅都是一个独家。就像我知道这是一个很大的交易,就像麦当劳在优步吃东西时一样。我想我正在得到那个权利。所以是的,我的意思是......

纳西尔: 然后,有一些参与—我完全不知道它是如何运作的,但有些人与餐馆合作,有些人没有。像 —我认为它是后期后,它只是在实际上只是支付送货费,可能没有委员会,他们实际上会在任何地方去任何地方。无论他们在目录中有什么。这效应的东西。

马特: 正确的。我觉得你是对的。我认为后期是直接的—好吧,我猜他们是所有的第三方,但他们是—我的意思是,它基本上就像你支付某人只是为了你和餐厅做订单......

纳西尔: 正确的。他们不知道它是......

马特: 是的。确切地。是的,因为我至少知道优步吃饭,就像他们一样—至少当他们在圣地亚哥首次开始时。我现在不能说话,但我知道他们就像身体上的所有餐馆一样,让他们报名,因为我也知道他们也是—这就是为什么他们所有的照片都看起来非常多样;对他们有同样的样子。显然,用不同的食物。但它应该是你报名参加餐厅,并有一名摄影师进来拍摄类似的照片,因为一切都必须相同。但是是的,它是—我忘记了我之前的说法。哦,所以不同的食物选择,然后—你知道,它只是不同的选择,然后是不同的服务级别。我的意思是,我和人们谈过使用一堆不同的人交谈 —我的意思是,我认识有人,你知道,他们的手机或应用程序上有5个不同的餐厅送货物品,就像“好吧,这一个是好的,”“我用这个”和“这个”和“这个通常更快。“我的意思是,在一天结束时,它可能是,你知道,边际差异,因为......

纳西尔: 对其他人处理食物也不有点奇怪。我的意思是,我知道你在订购时听起来很奇怪,但是当你只有随机驱动程序的情况下,它有所不同。

马特: 它坐在这个人的车里。

纳西尔: In their car.

马特: Yeah, I mean…

纳西尔: It’s weird, right?

马特: 是的。它是[笑]我有几个故事为我的办公室,因为我们毗邻一家经常使用我们办公室的车道停车。优步吃人们会在那里停放。我们有几个有趣的故事,一个不是最卫生的事情......

纳西尔: Ugh. Don’t tell me.

马特: 是的,我不会告诉你或在这里说出来。但是,是的,你是恰到好处的。所以,它不像它是一个披萨送货,他们得到披萨—你知道,这是一个与餐厅附属的人,他们把比萨饼放在了—我不知道那些是什么。送货包和随身携带。所以是的,这很奇怪。从我的经历来看,它主要是—你知道,服务并没有太大。我的意思是,我不应该这么说。是的,它并没有太大,但也喜欢它很长的时间,无论如何。这只是我一直发现它对我来说更容易去捡起自己。

纳西尔: 这就是我所说的。是的,无论如何,这很长一段时间,所以你必须提前计划。那是我的问题。我很忙,我不知道当我将能够吃饭时,所以它就像我最终跳过它,因为我是怎么回事—你知道,如果它坐在这里,它就会变冷。

马特: 这是这一集的专业技巧。如果你想做什么,你所做的就是你去餐厅,亲自订购,他们几乎总是会比你称之为。

纳西尔: 啊。那讲得通。

马特: 是的。我最喜欢的餐馆之一—我的意思是,我发现了,因为我们打电话,你知道......

纳西尔: 从来没有准备好,直到你到达那里[笑]。

马特: 不,这就是他们会准确地引用你。它是30分钟,40分钟。然后,我开始去那里并亲自订购。而且我甚至没有开玩笑,就像在5分钟内的大部分时间一样。

纳西尔: 好的。我要开始尝试。

马特: 是的。我的意思是,有一个地方......

纳西尔: 我们应该刚刚开始。那应该是—事实上,我们只能编辑整个播客,并在那里有这种建议。

马特: 我的意思是,在最坏的情况下,它是相同的时间,但我会说—显然,我不确定,但是我会说,你知道,80%的时间,80%,90%的时间比......然后,当然,你坐在只需在一家餐馆等,试图杀死时间。所以这是权衡。我肯定是这样做的,但我不知道。那有点更快。

纳西尔: 好吧,我饿了,所以我要去在某个地方的餐馆等待。

马特: [笑]你可以做一些优步吃饭。

纳西尔: 哦,那是对的。是的,他们只是—我甚至不明白这一点。这就像在不同的默默无闻程度上。

马特: 是的。我只是说出来,速记真实。所以我甚至没有意识到,直到我正在读它。显然,你去Uber吃了应用程序。这只是在几个城市。你去那里。您选择Dine-In选项。他们会制作食物,让你知道什么时候准备好了,然后你进去吃饭了。和优步吃,我不认为—他们没有削减任何东西。我的意思是,有一些指控他们已经提高了价格,应用程序中的一些价格。所以,可能是间接的,但没有......

纳西尔: 嗯,这就是我要说的。我觉得价格总是更高。无论如何,继续。

马特: 是的。我的观点是没有服务费。如果你提示,它会去餐馆本身,因为它应该因为你在餐厅吃饭。

纳西尔: Sure.

马特: 我只是看到了很多问题。只是时间一切。我的意思是,特别是繁忙的餐馆。这一切都是关于转过桌子。

纳西尔: 是的,就像坐在座位一样。是的。那似乎很奇怪。所有这些只是为了在嘴里吃食物。

马特: 优步吃游泳池。那是另一件事。我以前真的这样做了。这是可怕的,因为它是......

纳西尔: 优步吃泳池?哦是的!

马特: [Laughs]

纳西尔: 所以基本上,相同的概念—这也很奇怪。

马特: 所以他们基本上接受了—我的意思是,我认为他们想到的是什么想法,他们所遇到的概念就像是正确的,这三个人从这家餐厅命令,他们都生活在彼此的一般附近。所以我们会拿起它,送到一个,然后是B,然后是C.但是如果我是怎么办,我先订购,所以只是,你知道吗?我也有问题。但是,我还没有使用过的任何一个......

纳西尔: 无论如何,我都认为他们会这样做,但我猜他们没有。

马特: 实际上,现在你说它,我认为他们实际上正在这样做。然后,他们为它带来了一些热量所以他们......

纳西尔: 人们就像,“我不希望我的食物混合在另一个的同样的背景下— someone else’s.”

马特: [笑]好吧,这只是交货时间。我的意思是,它都是它的。

纳西尔: Right.

马特: 我的意思是,当人们把它丢掉时,你可以看到它。有多个不同的袋子。喜欢,好的。好吧,显然,我不是这里唯一的订单。

纳西尔: Yeah.

马特: 我想我们抱怨了。

纳西尔: 是的[笑]。好的。好吧,谢谢加入我们在合法声音智能业务的经典集中。

马特: 是的。我不能说出下一个剧集是我们的。这可能是一点时间,但我们会在不久的将来尝试在某个时候赚钱。但直到那时......

纳西尔: 哦,我们没有在医院录制?

马特: 没有[笑]。也许会。我不知道。我们可以离线谈论它。

纳西尔: 好的。非常好。好的,男人!

马特: 是的!保持声音,保持聪明!

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合法的声音|智能企业涵盖具有合法扭曲的顶级商业故事。由律师NASIR N.PASHA PASHA AND PASHA LAVE的帕莎和MATT STAUB主持,法律上的声音|智能业务是一家针对小企业主的播客。

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