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高压销售策略在企业美国没有任何新的东西。通常,企业似乎会做任何事情来快速放弃。但当经济不对劲时,弥补滞后销售的必要性可能会导致绝望的公司进入一些严重的可疑的水域。在没有适当的政策或监督的情况下,促进销售的合法愿望可以迅速陷入公司的全民文化,这对员工施加压力来增加销售和收入。

最新的公司在欺诈之下的欺诈之外就是井边法戈,这是全国最受尊敬的银行之一。 2016年9月8日,银行业巨头宣布正在支付 1.85亿美元的罚款 向洛杉矶和联邦监管机构定居它创造了无数假账户的指控,以便膨胀费用。

欺诈计划,首先由2013年揭开 L.A.时代 调查,可以追溯到2009年,导致创建200多万未经授权的客户账户,并发出超过500,000多个未经授权的信用卡申请。欺诈活动的井足球队的费用超过260万美元。

2015年洛杉矶市洛杉矶起诉了Wells Fargo,导致联邦监管机构的参与。他们的调查发现了在银行的系统企业文化的证据,旨在雇员雇员,要么从事欺诈或失去工作的风险。

创建虚假账户的压力

政府对威尔斯法尔戈的销售策略的调查揭示了员工的压力,以满足攻击性和不切实际的高销售目标,这主要是在公司范围内的惯例 鼓励跨销售 - 例如,让信用卡客户说明储蓄账户。

据Insiders说,Wells Fargo Ceo John G. Stumpf吹捧了一个Mantra的“八个很大”,这意味着员工将八个独立的井Fargo产品销售给每个客户家庭,无论客户是否需要这些产品。毫不奇怪,这些高额的配额几乎不可能满足大多数员工。

甚至比配额更加艰难,这是不符合他们的后果。前雇员报告说,如果他们未能达到日常目标,他们遇到了被包装的风险。随着这条线的这种悲惨惩罚,它很快成为纯粹的数字游戏,销售数据远远超过客户需求。

销售员工的大问题是,大多数井法戈客户不想要八家银行的产品。因此,为了避免失去工作,员工不得不诉诸创造性 - 或者,相反,欺诈 - 履行其配额的方式。在许多情况下,员工将在未经知识或许可的情况下签署客户的网上银行或信用卡账户。这就是创造 假电子邮件帐户 为客户。另一个流行的策略是取消帐户,然后重新打开它们。

创建的错误帐户的确切数量仍然是未知的。欺诈的程度和最终后果的井法律将继续展开,因为更多的调查展开。

企业监督的必要性

富国银行丑闻肯定不是第一个称之为企业文化的问题。由于道德和企业合规性在抵押贷款危机自抵押贷款危机以来的审查下进行了审查,监管机构越来越强调了公司文化在员工行为中发挥的作用。

当管理人员,业主或高级管理人员有助于一种促进不良行为的文化时,问题只会变得更糟。这就是为什么有一个独立的委员会或专门致力于企业监督的委员会至关重要。在企业文化中或确实创造文化中的玩家通常无法退后一步,并看到它真正的文化。与任何商业惯例一样,独立的一组眼睛是确保公司行为在董事会之上的最佳方式。

根据大多数账户,Wells Fargo的首席执行官正在促进文化并创造导致员工欺诈的激励措施。如果有足够的监督措施,也许丑闻可能已经避免了。

善后

支付1.85亿美元的罚款只是富国法戈的烦恼。在丑闻之后,该银行报告称,它在过去五年中射击了5,300名员工,以创造假账户。然而,该令已被一些人认为,仅仅是试图将责任转移到真正负责丑闻的银行的较高。

事实上,韦尔斯法戈的两个前雇员有 起诉银行 错误终止。该诉讼声称雇员被解雇未能满足不可能的配额,并用作替罪羊,以激励其他员工参与欺诈行为以满足这些配额。原告正在为其索赔寻求课程行动状态。

Stumpf还在参议院银行委员会之前作证并发出了公共道歉,但它在很大程度上落在了聋的耳朵上。一些参议员以及公众,呼吁斯坦普夫的辞职。他们还提出了在丑闻之后在执行赔偿中是否应该有的问题。

似乎这些呼叫可能已被听到,因为2016年9月27日的宇航比尔戈宣布它将是 抓住4100万美元 在stumpf补偿。这一举动是几乎前所未有的一个,因为这是自2008年金融危机自2008年自2008年以来被迫投降赔偿的唯一实例之一。然而,专家们仍然认为Stumpf将失去工作不太可能。

Stumpf的道歉可能不会做一些让未来对公司的担忧。其他司法管辖区的联邦检察官已经开始独立调查银行的不诚实。

努力安装一些衡量损害控制的衡量标准,井法戈宣布,截至2017年1月1日,它将取消其零售银行业部门的所有销售目标。但是,现在,导致欺诈的配额仍然存在在公司内。

为什么损坏控制还不够

它应该不言而喻,伤害控制应该是最后的手段。当您被迫清理贵公司的混乱时,对贵公司的财务和声誉危害已经完成。

富国银行支付的罚款是公司最不担忧的担忧。它将在未来几年处理丑闻的后果。银行在行业中获得的伟大尊重现在都是所在。虽然银行巨头可能没有出于出发的风险,但这种情况不同也可能没有成真。对于许多较小的公司来说,声誉就是一切,没有多少伤害控制可以让你从丑闻中回来。

这就是为什么在持续的基础上监控所有商业实践至关重要。不断审查和监督是防止丑闻首先的唯一方法,并在其成为系统性之前纠正不正当的实践。

外带

假账户丑闻具有比井法戈本身将面临的后果更广泛的影响。在罚款和员工射击的辐射中,焦点已经转变为更大的 制度问题 这长期困扰了银行业,这可能导致了危机。

正如许多人评论,5,300名员工的射击指向最近丑闻背后的系统原因,即员工给出的问题激励。当经济斗争时,公司经常发现自己争先恐后地提出了新的方式来弥补损失的利润。在错误的企业文化中,这些创意措施可以迅速将线路跨越陷入欺诈领域。

当行动普及足以证明5,300名员工的射击射击,现在是时候超越个人的行为,而是将公司的文化视为整体。数以千计的销售员工独立决定犯下欺诈的赔率是零。它更有可能有一些让他们所做的事情。

当工作在线时,人们往往会黯然失色。如果诚实的员工看到他们的同行,他们本身就受到了可疑的活动,而他们本身面临被解雇的风险,那么做正确开始褪色的动机。从那里,它是一个滑坡,从捏造几个数字来成为被接受的练习来打开假账户。奖励欺诈的公司文化迅速培育更多的欺诈行为。

有些人认为威尔斯法尔戈丑闻是雇用的公司的警告标志 奖励工资 结构体。根据定义,激励薪酬旨在鼓励员工做更多可衡量的任务 - 他们所做的更多任务,他们得到的更多任务。

当预期的金额因任何合法方式变得不合理或可撤销时出现问题。不切实际的要求为员工造成直接激励,以便通过任何方法与其满足他们。如果您是一家为其雇员提供奖励支付的公司,则为委员会审查激励措施,以确保它们合理的至关重要。激励员工之间有一种精细的界线,富有成效,鼓励膨胀销售数据。

员工压力绝不限于银行业。最近涉及的曝光 经济润滑油 在公司的石油更换车库中发现了猖獗的系统性欺诈,涉及销售员工的令人震惊的宇宙抚养客户,这些客户只是需要20美元的石油变化。员工们向前吹响了公司的吹口哨,报告说总体指令是追求客户的服务,他们尽可能多地收取服务。

无论您的业务的本质如何,不可否认的是,企业文化在决定客户是否被公平对待并且遵循法律是不可否认的。在当今经济中保持利润的压力是伟大的。监督和监督是确保您的员工以法律和道德的方式进行的关键,并且您的业务不会培养鼓励欺诈的文化。

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